ピタットハウス

HOSPITALITY PROJECT

ピタットハウスの取り組み ホスピタリティーNo.1のネットワークを目指して

ピタットハウスでは「ホスピタリティNO.1」のネットワークを目指し、より多くのお客様に心のこもったおもてなしが出来るように、年間を通し、各種研修の他、「HOSPITALITY PROJECT」として様々なイベントを実施しています。

接客コンテスト
お客さまに感動を与える接客を。

接客コンテスト

接客コンテストは、営業マンの接客スキルを高める場として、2002年から開催しています。

15回目を迎える今年度は、約900名が参加しました。

全国を6エリアに分けて接客コンテストを開催し、地域ごとにエリアチャンピオンを選出。

グランドチャンピオンの選定については、ピタットハウスの加盟店がエリアチャンピオンの接客ロールプレイングを視聴し、投票形式にて行いました。

  • 接客コンテスト本線風景

    より実践的で日々の接客により近い状況を作るため、メール問い合わせしたお客様にご来店いただくというシチュエーションで接客を行いました。
  • 個客感動を目指して

    マニュアルに代表されるような画一的な接客やサービスではなく、ひとりひとりのお客様に合ったご提案による納得度の高いサービスを目指します。
2015年度 接客コンテスト結果

店づくりコンテスト
居心地の良い店舗へ。

店づくりコンテスト
「お客様目線に立った」店づくりが出来ているのかを年1回審査します。店頭はもちろんのこと、営業ツールや清掃状況など様々な項目を審査対象とし、ピタットハウス全店のレベルアップを図っています。
  • 良い事例の共有

    店づくりコンテストであった店頭・店内ツールや店舗レイアウトを全店で共有し、より良い店づくりの参考にしています。
  • 個客感動を目指して

    全国の加盟店がお客様にとってワクワクするようなお部屋探し、安心してマイホーム購入をお手伝い出来るような演出や工夫を行い、一人でも多くのお客様に感動を与えられるような「店づくり」を目指します。

ミステリーショッパー
お客様目線での営業を。

店づくりコンテスト
覆面調査員が店舗を訪問し、店舗状況や接客内容について調査。お客様の目線から詳細にサービスを見直します。調査結果は各店にレポートとして提出され、個別/集合研修とあわせてサービスレベルの向上を目指します。

ピタットハウスの未来への取り組み

ピタットハウス未来への取り組み ピタットハウスはひとりひとりのお客様に対して真のサービスをご提供できる「ホスピタリティー」あふれる不動産ショップです。接客コンテスト、店づくりコンテスト、ミステリーショッパーなどの全社イベントの他、賃貸・売買・店長など各種研修を多数実施し、より多くのお客様に個客感動を与え、たくさんの感謝をいただけるよう社員育成に力を入れています。
Face to Faceでの接客はもちろん、メールや電話対応にも気を配り「ホスピタリティNO.1」のネットワークを目指していきます。

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