ピタットハウス

ピタットハウスの取り組み

HOSPITALITY PROJECT

ピタットハウスの取り組み ホスピタリティーNo.1のネットワークを目指して

ピタットハウスでは「ホスピタリティNO.1」のネットワークを目指し、より多くのお客様に心のこもったおもてなしが出来るように、年間を通し、各種研修の他、「HOSPITALITY PROJECT」として様々なイベントを実施しています。

接客コンテスト
お客さまに感動を与える接客を。

接客コンテスト

ピタットハウスの「接客コンテスト」は、ピタットハウスで働くスタッフの接客レベルアップを目的とし、2002年からスタート。 ピタットハウスらしい笑顔や熱意、またどれだけお客様の気持ちに沿った接客・ご提案ができるのかを競う大会として毎年開催してきました。20回目を迎える本年度は、全国8エリアにてwebで予選を行い、全国680店舗から約900名のエントリーをいただきました。 ピタットハウスは接客コンテストを通じ、接客に携わるすべての方が「お客様に満足以上の感動を与える接客」を共有し、追及していきます。

  • 接客コンテスト全国大会決勝風景

    全国8エリアにてWebを利用した予選と売買認定コンサルタントの認定者から39名を選出。その後、Webにて準決勝を行い、4部門各3名を選出して計12名が全国大会決勝に挑みました。決勝戦はコロナ感染対策を行い、対面にて実施、磨き上げられた接客スキルとお客様への熱い想いをロールプレイで実践していただきました。
  • 顧客感動を目指して

    本年度は借主様・貸主様・買主様・売主様を対応する4部門に分け、お客様対応のロールプレイを実施。≪ヒアリングスキル≫≪信頼度≫≪感じの良さ≫≪お客様のご質問に対する回答力≫を総合的に審査しました。

受賞者に「接客するときに心掛けていること」を聞いてみました。

金賞
金賞

  • ピタットハウス二日市店
    青山地建株式会社
    片山 幹 | Suguru Katayama
    不動産を通じて問題解決をして、どれだけお客様の役に立って喜んでいただくか、そしてお客様を「幸せに牽引する」ことです。
  • ピタットハウス八千代緑が丘店
    スターツピタットハウス株式会社
    片岡 千尋 | Chihiro Kataoka
    印象的な笑顔・話し方でお客様の本当のニーズを聞き出す事を大事にしています。接客した皆様に【ピタットハウスの片岡さん】と記憶に残る接客です。
  • ピタットハウス東松山東口店
    株式会社東上不動産
    井上 大輔 | Daisuke Inoue
    売買のお客様だけでなくどのお客様にも、話しやすく接しやすい雰囲気を作ることで信頼していただくことです。
  • ピタットハウス門前仲町店
    スターツピタットハウス株式会社
    吉田 和生 | Kazuo Yoshida
    お客様のご条件の本心「なぜそう思われているのか。」を意識して聞き、お客様に最適な物件をご紹介することです。

売買認定Consultant
たくさんのありがとうを届けるために。

売買認定Consultant
宅地建物取引士取得者で、直近3年の合計契約件数実績100件以上の売買仲介取引をした方が認定対象です。
今年の認定者19名に、「地域密着営業をする上で心掛けていること」「お客様に深く関わるために工夫していること」を聞きました。
  • ピタットハウス秦野渋沢店
    株式会社湘南不動産
    飯塚 正明 | Masaaki Iizuka
    人とのつながりと出会いを大切にしております。出会いを大切にすることにより人脈が広がるからです。
  • ピタットハウス帯広中央店
    株式会社丸正池田
    石倉 康尊 | Yasutaka Ishikura
    趣味の話などで場を温めながら、目の前のお客様にとにかく真摯に向き合うことを意識しています。
  • ピタットハウス東松山東口店
    株式会社東上不動産
    井上 大輔 | Daisuke Inoue
    実際地元に住んでいるので、メリット・デメリット色々な体感情報をお伝えするよう心掛けています。
  • ピタットハウス長崎北店
    株式会社よしひろ企画
    入里 健一 | Kenichi Irizato
    口コミやご紹介をいただけるよう、当たり前以上の気遣いをし、聞き出したお客様の本音を尊重して話を進めていくことです。
  • ピタットハウス上越店
    株式会社日建不動産
    小方 知子 | Tomoko Ogata
    学区はもちろん、雪国ならではの購入ポイントとして、接道の除雪状況は即答できるようにしています。
  • ピタットハウス木更津店
    株式会社ロハス
    長田 真樹 | Masaki Osada
    地域密着だからこそ地元精通は当たり前ですが、先入観を持たずに色々な側面で捉えてスピード重視で対応しております。
  • ピタットハウス旭川店
    株式会社丸正池田
    川井 鉄也 | Tetsuya Kawai
    異業種交流会などに積極的に参加し、色々な情報を吸収しています。様々なことにアンテナを張るよう意識しています。
  • ピタットハウス下曽根店
    株式会社日豊商事
    神田 清 | Kiyoshi Kanda
    お客様本位の営業です。例えば物件査定時、相場に合わない高い金額は提示しません。
  • ピタットハウス四街道店
    スターツピタットハウス株式会社
    小坂 祐平 | Yuhei Kosaka
    自分が足を使って実際に見聞きして集めた、街、飲食店、物件の情報を素直にお客様にお伝えしています。
  • ピタットハウス南流山店
    スターツピタットハウス株式会社
    鈴木 佑麻 | Yuma Suzuki
    街を知るために、お客様にお勧めされた飲食店へ実際に足を運び、そこで得た経験を新たなお客様に共有しています。
  • ピタットハウス山形店
    株式会社日成不動産
    砂田 陽平 | Yohei Sunada
    良識があり“頼られる”、博識であり“話が合う”存在であるため、自己研鑽と情報収集を怠らないようにしています。
  • ピタットハウス宮崎店
    有限会社シーエス不動産コンサルタンツ
    谷口 勇二 | Yuji Taniguchi
    お客様の身近な営業マンとして地方紙・ローカル番組から地元の話題やお役立ち情報を収集し会話に盛り込んでいます。
  • ピタットハウス柏販売センター
    スターツピタットハウス株式会社
    豊田 公美子 | Kumiko Toyoda
    お客様がどの様な生活を望んでいるのか、どの様なご売却を望んでいるのか、お客様のご希望を一番に考えることです。
  • ピタットハウス横浜元町店
    不動産投資センター株式会社
    鳰川 弥 | Hisashi Niokawa
    常に、物知りでユーモアがあり、困った時に素早く助けてくれる人であろうと心掛けています。
  • ピタットハウス五所川原店
    株式会社タノスム
    長谷川 泰典 | Yasunori Hasegawa
    顧客の利益を優先し、一人一人の問題点、悩みについて、一緒に解決していくことを心掛けています。
  • ピタットハウス坂戸店
    株式会社東上不動産
    長谷部 陽彦 | Haruhiko Hasebe
    年賀状、暑中見舞い、カレンダー配りなど既存のお客様とのつながりを切らないことを心掛けています。
  • ピタットハウス五井店
    株式会社ロハス
    平野 強 | Tsuyoshi Hirano
    お客様に対し常に自分事で考え、自分自身が「してもらえたら嬉しい」を意識した接客を心掛けております。
  • ピタットハウス宇都宮下栗店
    河内土地建物株式会社
    別井 建太 | Kenta Betsui
    地道な活動こそ一番の近道と考え、些細なご相談や難しい案件でも、できる限りのお手伝いをするよう心掛けております。
  • ピタットハウス宮崎店
    有限会社シーエス不動産コンサルタンツ
    三原 陽 | Takashi Mihara
    地元出身だからこそわかる地域の良し悪しや新鮮な情報を踏まえ、常に適正な相場を把握し、ご提案しています。

(50音順)

店づくりコンテスト
居心地の良い店舗へ。

店づくりコンテスト
「お客様目線に立った」店づくりが出来ているのかを年1回審査します。店頭はもちろんのこと、営業ツールや清掃状況など様々な項目を審査対象とし、ピタットハウス全店のレベルアップを図っています。

ミステリーショッパー
お客様目線での営業を。

店づくりコンテスト
覆面調査員が店舗を訪問し、店舗状況や接客内容について調査。お客様の目線から詳細にサービスを見直します。調査結果は各店にレポートとして提出され、個別/集合研修とあわせてサービスレベルの向上を目指します。

ピタットハウスの未来への取り組み

ピタットハウス未来への取り組み ピタットハウスはひとりひとりのお客様に対して真のサービスをご提供できる「ホスピタリティー」あふれる不動産ショップです。接客コンテスト、店づくりコンテスト、ミステリーショッパーなどの全社イベントの他、賃貸・売買・店長など各種研修を多数実施し、より多くのお客様に個客感動を与え、たくさんの感謝をいただけるよう社員育成に力を入れています。
Face to Faceでの接客はもちろん、メールや電話対応にも気を配り「ホスピタリティNO.1」のネットワークを目指していきます。

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